يجب أن تكون مهنة موظف الاستقبال في الفندق من قبل شخص يحب العمل قبل كل شيء ، فمهنة موظف الاستقبال هي إحدى المهن التي يجب أن تكون في الفنادق أو المؤسسات الأخرى. لأن الكثير من الأشخاص يأتون للعمل بخبرة أو بدون خبرة ، وإذا كنت لا تعرف المهام المطلوبة للعمل في هذا المجال ، يمكنك التعرف عليهم من خلال المقال.
جدول المحتويات
واجبات استقبال الفندق
موظف الاستقبال هو الشخص الذي يستقبل زوار مؤسسة حيث يعمل ويرد على المكالمات الهاتفية حيث أن هذه المؤسسة تعتبر الوجهة. نظرًا لأنه يعمل في بهو المؤسسة ، فهو المكان الذي يدخل فيه الزوار ، وخاصة الزوار الجدد ، المؤسسة أولاً ويحصلون على انطباعهم الأول من نهج موظف الاستقبال.
في الفنادق تزداد واجبات موظف الاستقبال ولا تختلف الواجبات من مؤسسة لأخرى باستثناء بعض الألقاب والواجبات الثانوية ، ويقوم موظف الاستقبال بما يلي:
1- ترحيب طيب
الترحيب بالزوار بشكل جيد هو أول ما يفعله موظف الاستقبال ، ومن المستحسن أن يكون موظف الاستقبال مهذبًا للزوار حيث يجب أن يكون ودودًا وصبورًا معهم ، لذلك يجب عليه مرافقة الزوار إلى وجهتهم المقصودة. يجب التأكد من أن منطقة الاستقبال نظيفة ومرتبة ومرتبة وبها جميع أنواع المرافق لخدمة الزائر.
2- إعطاء المعلومات
يعمل موظف الاستقبال على توفير جميع البيانات التي تهم العميل مثل سعر الغرفة وموقع الغرفة المتاحة وهي أيضًا من واجبات موظف استقبال الفندق للسماح للعملاء في الحالات التالية. مهم.
3- تقديم الخدمات للزوار
يعمل موظف الاستقبال على تقديم خدمات متنوعة لشاغلي الفندق حيث يحاول دائمًا تلبية متطلبات العميل وتشمل هذه الخدمات التواصل مع الأطراف المختلفة في الفندق للتأكد من تلبية متطلبات العميل وكذلك التواصل مع العملاء عند الاختيار- تسجيل المغادرة وإصدار الفواتير إذا طلب العميل ذلك.من بين خدمات تأكيد الحجوزات التي تم إجراؤها والرد على مكالمات العملاء وأسئلتهم.
4- تنظيم المواعيد
يعد تنظيم مواعيد العملاء أو مواعيد الاجتماعات أحد واجبات موظف استقبال الفندق لأنك تجده لتحديد الوقت المناسب للعملاء لأداء أنشطة معينة.
5- قم بالمراقبة
تعد متابعة العملاء إحدى أبسط وظائف موظف استقبال الفندق. لأنه لا يتطلب سوى قوة الملاحظة لا شيء غير ذلك ، وعليك اتباع سلوك العميل الذي تتعامل معه ، وعليك اتخاذ الاحتياطات اللازمة بمجرد ملاحظة سلوك غير طبيعي ومريب لدى العميل.
6- إدخال البيانات
من متطلبات مهنة موظف الاستقبال التعامل مع كمية كبيرة من بيانات العملاء وإدخال هذه البيانات في نظام المؤسسة التي تعمل بها ، مما يلزمك بعمل سجلات وجداول منظمة وفقًا للأولويات. إعداد وتقديم التقارير بالإضافة إلى مهام الطباعة.
المهارات التي يجب أن يتمتع بها موظف الاستقبال
تتطلب واجبات موظف الاستقبال بالفندق الاستفادة من بعض المهارات العلمية والشخصية التي تساعد الموظف على تجاوز العقبات وتمكنه من أداء واجباته ، وهذا ما سنعرضه الآن في الفقرات التالية:
أولاً: المهارات العلمية
موظف الاستقبال هي إحدى المهن التي لا تتطلب أحيانًا شهادة تعليم للعمل ، وهذا يعتمد على حجم المؤسسة التي تعمل بها.عمل موظف استقبال في العيادات ، على سبيل المثال ، غالبًا لا يتطلب مؤهلات أعلى. لكن يمكنك العمل أثناء حصولك على شهادة الدراسة الثانوية.
أما بالنسبة للمؤسسات الكبيرة فهي تتطلب الحصول على مؤهلات عليا ودراسة أحد التخصصات الإدارية ومنها “إدارة الفنادق” التي تهدف إلى دراسة كل ما يتعلق بإدارة جميع المؤسسات التي تتعامل مع السائحين ، مع دراسة ماهية الضيافة. هناك علاقة راسخة بين الضيافة والمجالات الأخرى مثل تكنولوجيا المعلومات والتسويق والعلاقات العامة والتمويل وغير ذلك.
ثانيًا: المهارات الشخصية
على الرغم من أن بعض الأشخاص لديهم مؤهلات أعلى في هذا المجال ، إلا أنهم قد لا يكونون مناسبين لهذا المجال ، وذلك لأن هيكلهم الشخصي غير كاف في هذا المجال ويصعب عليهم التفاعل مع الناس. المهارات التي تجعلك مناسبًا لهذه المهنة:
1- مهارات الاتصال قدرات الاتصال
تتطلب واجبات موظف الاستقبال في الفنادق أو المؤسسات الأخرى القدرة على التواصل مع الآخرين ، والقدرة على الحصول على المعلومات وتقديمها ، والقدرة على تقديم أفكار واضحة.
كما يتطلب أيضًا سلوكًا شخصيًا مثل اللباقة والثقة.و التعاطف والاحترام ، وكذلك القدرة على فهم لغة الجسد والإشارات ، ولأن التواصل غالبًا ما يكون وجهًا لوجه ، يجب أن تكون المحادثة واضحة ومفهومة ، مصحوبة باختيارك المناسب لنبرة الصوت.
2- مهارات القيادة الصفات القيادية
يمكن استخدام المهارات القيادية التي تميز شخصية موظف الاستقبال لتحقيق الأهداف المشتركة لموظفي المنظمة ، حيث يمكنهم إنشاء فريق قوي ومتناغم يمكنه تحقيق الأهداف المرجوة ، مع زيادة إنتاجية الموظف للقائد الناجح . الأتى:
- ذكاء وتعلم سريع.
- التطلع إلى المستقبل وإلهام الآخرين.
- القدرة على التطوير والتعديل.
- القدرة على حل النزاعات.
- القدرة على التدريس والإشراف على الآخرين وتوزيع المهام.
- القدرة على تحمل المسؤولية.
- النزاهة والاستقلالية.
- القدرة على بناء علاقات قوية.
- القدرة على التواصل بشكل فعال.
- إدارة نفسك والآخرين.
- القدرة على حل المشاكل.
- استمتع بمهارات العمل الاستراتيجي.
3- مهارات الحاسوب مهارات الحاسوب
من الصعب التخلي عن مهارات الكمبيوتر ، المهارات الملموسة التي تمكنك من التعامل مع أجهزة الكمبيوتر وبرامج Microsoft ، التي يعتمد عليها سوق العمل اليوم.
مطلوب أن تكون موظف استقبال لأن واجبات موظف الاستقبال في الفندق تشمل إدخال بيانات العميل في أجهزة الكمبيوتر والعمل كموظف استقبال يتطلب معرفة مهارات الكمبيوتر الأساسية مثل:
- القدرة على تشغيل وتشغيل أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على معالجة النصوص باستخدام /.
- القدرة على جدولة البيانات باستخدام / البرنامج.
- القدرة على تقديم تمثيلات مرئية للمعلومات باستخدام
- القدرة على استخدام تطبيقات الاتصال مثل
4- مهارات الاستماع الفعال مهارات الاستماع النشط
تتطلب واجبات موظف استقبال الفندق القدرة على سماع الآخرين والتركيز على ما يقولونه لك.
بالإضافة إلى قدرتك على سماع الآخرين ، فهو يمنحك الفرصة لكسب احترام الآخرين ، وبناء علاقات قوية ، وجمع المعرفة الكافية ، مما ينتج عنه قدرتك على تحقيق أفضل النتائج وتطويرك في نفس الوقت. قدرتك على حل النزاعات.
5- مهارات تعدد المهامتعدد المهام
نظرًا لأن واجبات موظف الاستقبال تزداد في الفنادق ، فإن المرونة والقدرة على القيام بأكثر من وظيفة في نفس الوقت تجعلك مناسبًا لبيئة العمل. لأنه يتعين عليك خدمة العديد من العملاء في نفس الوقت وتوزيع تركيزك على تلبية احتياجاتهم.
إذا لم تكن لديك هذه المهارة ، فلا تقلق ؛ لأنه يمكنك أن تكسب باتباع الإرشادات أدناه:
- قم بعمل قائمة بالمهام المطلوبة منك وخطط للمهام في وقت مبكر.
- حدد أولويات المهام المطلوبة منك.
- اعمل على مهام مماثلة.
- تجنب الإلهاءات.
- تفويض المهام للأشخاص المناسبين.
- راجع عملك أولاً.
6- مهارات خدمة العملاء
خدمة العملاء هي إحدى الواجبات الأساسية لموظف الاستقبال في الفنادق والشركات الأخرى. لأنك بصفتك موظف استقبال ، فأنت أول من يتعامل مع العميل ويمثل وجه الشركة التي تعمل بها ، لذلك عليك التحلي بالصبر والحذر والإقناع.
يجب أن تعلم أن قدرتك على التصرف أمام العميل مهمة جدًا ، لأنه حتى لو كانت مشاعرك عكس ذلك ، يجب أن تكون ودودًا وستواجه عملاء يصعب إرضائهم.
أثناء خدمة عملائك ، يمكنك الاستفادة من القدرة على “قراءة الأشخاص”.
7- مهارات العمل المهنية
إنها مجموعة من السمات التي تحدد ما إذا كنت لائقًا للوظيفة ، ليس فقط كموظف استقبال ، ولكن لأي وظيفة. لأن صاحب العمل يبحث دائمًا عن موظفين يحبون التعلم ، ويمكنهم العمل تحت الضغط ، ولديهم القدرة على الإبداع ، والقدرة على التغلب على الأزمات وإدارتها ، ومهارات البحث والتحليل والمرونة ، والمتعلمون. يجعلك الشخص لائقًا للوظيفة.
بصرف النظر عن موظفي الاستقبال الآخرين في المؤسسات الأخرى ، هناك صفات مهنية أخرى يجب أن يمتلكها موظف استقبال الفندق ، بما في ذلك حب السفر والهدوء واللياقة واللباقة في العلاقات والقدرة على الاحتفاظ بالأسرار والانفتاح وقبول الآخرين.
8- المهارات التنظيمية مهارات تنظيمية
إن امتلاك هذه المهارات يجعل من السهل عليك أداء واجبات موظف استقبال الفندق لأن قدرتك على التخطيط لمكان العمل والوقت والعمل بشكل جيد تسمح لك بأداء المهام المطلوبة منك بسهولة وسرعة ، والبعض يتجاهل هذا التفويض. تعد المهارات جزءًا من المهارات التنظيمية حيث يصعب على الشخص أداء جميع المهام.
إن امتلاك المهارات التنظيمية ليس بالأمر الصعب لأنه أحد المهارات التي يمكن اكتسابها من خلال خطوات بسيطة مثل تنظيم الأفكار وتنظيم مكان عملك والحفاظ عليه طوال اليوم.
إن امتلاك أو القدرة على تعلم هذه المكونات سيمنحك الفرصة للعمل كموظف استقبال في المؤسسات الكبيرة وهذا سيفيدك لأن هذه الوظيفة تتميز براتب معقول يؤهلك لمستوى معيشي أفضل.