أصبحت خطوات حل مشكلة بمثال من أكثر الأشياء شيوعًا على الإنترنت ومتاحة بسهولة لمساعدة الأشخاص على حل المشكلات المختلفة التي يواجهونها في مختلف مناحي الحياة حيث تنقسم هذه المشكلات إلى درجات وتتطلب كل درجة مهارات معينة في قرارهم. لذلك، النظر في خطوات حل أنواع مختلفة من المشاكل.
جدول المحتويات
خطوات حل المشكلة باستخدام مثال
المشكلة تكمن في الفرق بين الوضع الحالي والوضع المنشود، وهذا ما يمنع تحقيق الهدف الذي يسعى الإنسان ويسعى من أجله، ويمثل وضعاً غير مرغوب فيه وتحركاً في طريق يتطلب التصحيح والحل المناسب. قرار.
وهكذا يمكننا توضيح خطوات حل المشكلة بمثال، بفرض أن هناك شركة لتصدير المواد الغذائية وتم إبلاغ مديرها بأن استيراد منتجات هذه الشركة سيتم إيقافه من قبل إحدى الشركات الكبيرة التي يتعامل معها أوروبا . وذلك لأن منتجاتها لم تعد مطابقة للمواصفات القياسية المطلوبة في الاتحاد الأوروبي.
في مثل هذه الحالة، كيف يمكن للمدير أن يؤدي أداءً جيدًا، لكنه يحتاج إلى معرفة الخطوات التي يمكنه اتباعها للوصول إلى المنصب الذي كان فيه وتحسين إنتاجه مرة أخرى؛ ولذلك سنذكر خطوات حل المشكلة باستخدام السطور التالية كمثال:
1- لا بد من التعرف على المشكلة ومدى تأثيرها.
المشكلة في المثال السابق هي توقف التعاملات بين المدير وعملائه في السوق الأوروبي وتكبد خسارة لا تقل عن حوالي 30% من أرباح شركته، مما يؤدي إلى انتشار السمعة السيئة والسلبية في الأسواق المجاورة .
2- تحديد هدف لحل المشكلة
الهدف من هذا المثال هو العودة إلى الأسواق الأوروبية في أسرع وقت ممكن وتعويض كافة الخسائر التي تكبدها مدير شركة المواد الغذائية.
3- تحديد الحلول الممكنة للمشكلة.
يتم عقد اجتماع وجلسة مع ممثلي هذه الشركة المذكورة في المثال؛ وهذا أمر ضروري للوصول إلى الحلول المناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال:
- البحث عن شركات أخرى لا تستوفي المواصفات القياسية.
- التغييرات في خصائص المنتج وفقًا للمعايير الأوروبية الجديدة.
- رفع دعوى ضد شركة أوروبية للتعويض عن الخسائر التي تكبدتها الشركة.
- ويمكن أيضًا أن تبدأ الجهود لفتح السوق في شرق آسيا لتعويض الفجوة الناجمة عن إغلاق السوق الأوروبية.
4- تقييم وفرز الحلول البديلة.
يتم دراسة كافة الحلول المقترحة وتحديد أي منها هو المناسب للقيام به أو البدء به، حيث أن رفع دعوى ضد شركة أوروبية على الإطلاق لن يكون الحل الأمثل والأنسب، حتى لا تعرض الشركة لخطر سيء. سمعتها في الأسواق دون داع.
وهذا يترك أحد قرارين: إما أن يغير المدير خصائص منتجاته بحيث تلبي المواصفات الأوروبية المطلوبة، أو أن يبدأ البحث في مكان آخر في شرق آسيا ويبدأ في صنع اسم لشركته. هناك.
5- اختيار الحل الأمثل للمشكلة
وبعد البحث في الحلول تم اتخاذ قرار بين خيارين: استشارة قسم التسويق حول التكاليف التي ستتطلبها الشركة في البحث عن موقع في شرق آسيا والذي سيتطلب وقتاً طويلاً وتكاليف عالية، مع تعديل كما أن خصائص المنتج ستكون أقل من حيث التكلفة والجهد. لذا يمكننا التوقف عند هذا الحل.
6- تنفيذ الحل المختار
بعد اتخاذ القرار بإجراء تغييرات على خصائص منتجات الشركة، يتم وضع خطة التنفيذ وتحديد المخالفات التي قد تعيق مرور واستيراد البضائع إلى أوروبا، وبعد ذلك يبدأ العمل مع الجهات المعنية لوضع التعديلات المناسبة. وكذلك التواصل مع الجهات المعتمدة في أوروبا للحصول على الترخيص اللازم والتواصل مع العميل وإبلاغه بالتغييرات في المواصفات.
7- التحكم في القرار وتقييم النتيجة
بمجرد وضع الخطة وتنفيذها بنجاح، تصبح المنتجات جاهزة لدخول السوق الأوروبية مرة أخرى، وللتأكد من عدم تعرضها لأي مشاكل أخرى، يتم الاتصال بالأشخاص الذين يمكنهم إبلاغ المدير بأي تعديلات جديدة سيتم إجراؤها قدم في وقت لاحق.
أنواع المشاكل التي يواجهها الإنسان
هناك مجموعة من الأشكال والأنماط المميزة لنوع المشكلة التي يواجهها الإنسان في حياته، والتي على أساسها يتم تحديد وإنشاء الحلول الضرورية المقابلة لها، ونذكر أنواع المشكلات في السطور التالية:
1- مشاكل بسيطة مشكلة بسيطة
تتميز المشاكل البسيطة بالوضوح التام في أسبابها مما يسهل إيجاد حلول مباشرة وسريعة لها، حيث نواجه هذا النوع دائما في حياتنا اليومية، على سبيل المثال: (تعطلت السيارة على الطريق – عدم العثور على الشخص المناسب للوظيفة).
2- المشاكل المعقدة مشكلة معقدة
تعتبر هذه مشكلة لا يعرف الشخص كيفية حلها ويحتاج إلى مساعدة من شخص آخر متخصص في مجال هذه المشكلة، على سبيل المثال: التلفزيون معطل ويحتاج إلى استدعاء للخدمة، أو توقفت الثلاجة عن العمل.
نحن ندعوك للقراءة
3- المشاكل المعقدة مشكلة معقدة
فهو مزيج من مشكلة وأخرى، وغالباً ما يتعين عليك تجربة العديد من الحلول حتى تجد الحل الأمثل والمناسب لكلتا المشكلتين.
4- المشاكل الفوضوية مشكلة فوضوية
وهي المشاكل التي تتطلب التدخل السريع والفوري لمعرفة الأسباب والعوامل التي أدت إلى المشكلة وإيجاد الحلول بسرعة، مثل وقوع حدث فجأة دون أي تخطيط مسبق.
المهارات الأساسية لحل المشكلات
وبعد الاطلاع على خطوات حل مشكلة ما باستخدام مثال، تجدر الإشارة إلى أن هناك مجموعة من المهارات الأساسية التي تساعد في حل أي مشكلة قد تواجه أي شخص في أي وقت.
في الأساس خطوات حل المشكلة هي نفسها في كل مرة، ولكن كل واحدة تختلف عن الأخرى في المهارات المطلوبة، والتي تحدد أن الشخص مؤهل لحل تلك المشكلة أكثر من غيره، ونذكر هذه المهارات في الأقسام التالية. نقاط:
1- الخيال وروح المغامرة
في بعض الأحيان تحتاج المشكلة إلى بعض الخيال والمغامرة لإيجاد الحل المناسب، فالخيال الواسع يساعد المرء على الإبداع في التفكير في حل لمشكلة قائمة، كما يساعد على التحلي بالجرأة وتحمل المخاطر.
2- الموضوعية والواقعية
وفي الوقت نفسه، يجب أن يتحلى الإنسان ببعض الموضوعية ويقترح الحلول وفق مقاييس ومعايير واقعية، لأنه في كثير من الأحيان من غير المناسب فرض توقعات ذاتية لحل المشكلة. لأنه يعقد الوضع.
3- مهارات التحليل والتركيب
ومن المهم أن يتمتع الإنسان بقدرة كبيرة على تحليل المواقف والمشكلات بسرعة، والتعرف على أسباب هذه المشكلة والعوامل التي يمكن أن تؤثر عليها، وجمع كل التفاصيل معًا وبناء المشكلة وفقًا لما قام به. حتى يتمكن من التوصل إلى الحل الأمثل والشامل.
4- المعرفة العلمية
يجب على الشخص الذي سيحل أو يواجه المشكلة أن يكون لديه المعرفة العلمية الكافية التي تجعله مؤهلاً لحل المشاكل، كما يجب أن يتمتع بمهارات خاصة في حل المشاكل التسويقية التي تتطلب كفاءة عالية، بدلاً من حل مشاكل خط الإنتاج.
5- تقبل النقد
يحتاج الإنسان إلى تقبل أي انتقاد يوجه إليه، سواء كان ذلك في طريقة تفكيره أو الحلول التي وضعها، بل من المهم بالنسبة له أن يستمع إلى كافة الأصوات والآراء، لأن هذا من الأمور الأساسية في إيجاد الحل المناسب. حل المشكلة وأحد مصادر التوصل إلى الحل.
6- مرونة التفكير
لا توجد مشكلة دون حل، ولكن هناك بعض المشاكل التي ينبغي النظر إليها بشكل مختلف عن الطريقة التقليدية؛ ولهذا السبب تكمن أهمية التفكير المرن في الخروج عن الإطار المعتاد للتفكير في حل المشكلات، كما يؤدي هذا التفكير إلى حلول إبداعية وجيدة.
7- اكتساب الخبرة
إن التجارب التي يمر بها كل إنسان طوال حياته تلعب دوراً هاماً في اكتساب العديد من الخبرات التي بناء عليها يتمتع ذلك الشخص بالعديد من الصفات التي تمكنه من أن يجيد إيجاد العديد من الحلول المناسبة لأغلب المشكلات التي تواجهه في حياته.
وخاصة أولئك الذين يحتاجون إلى قدرة ممتازة على تذكر الحلول التي تم استخدامها من قبل ولكن بطريقة معقدة ومن ثم استخدامها مرة أخرى، حيث أن الخبرة هي أحد أسس إيجاد الحلول بسرعة وإبداع.
نصائح لحل المشكلات بشكل إبداعي
معرفة خطوات حل مشكلة من مثال واقعي، تجدر الإشارة إلى أن هناك بعض الإرشادات والتعليمات التي يمكن استخدامها لإيجاد حلول للمشكلات بطريقة إبداعية ومناسبة إلى حد كبير، مما يساعد على تنمية التفكير العقلي الممتاز. ، ونذكر هذه النصائح في النقاط التالية:
- لا تقلق من عواقب المشكلة وتجاهل الأسباب: هناك مجموعة من المشاكل الناشئة والتي لها نتيجة سريعة مما يتطلب الوصول إلى الحل المناسب في أسرع وقت ممكن لوقف تأثير هذه المشكلة، ولكن يحتاج الإنسان إلى التفكير في أسباب المشكلة حتى يتخلص منها. من الجذور مرة واحدة وإلى الأبد.
- لا تبدأ بحل المشكلات من الصفر: من الصعب البدء من جذور المشكلة، لكن في العصر الحالي ومع انتشار وسائل التواصل الاجتماعي التي يتم من خلالها طرح العديد من المشاكل والحلول المحققة، يمكنك البدء من حيث توقف الآخرون بدلاً من البدء من الصفر.
- لا تقبل الحلول المؤقتة أو الجزئية: ومن المهم التفكير في حلول تقضي على المشكلة من جذورها نهائياً، بدلاً من استخدام حلول مؤقتة تتسبب في عودة المشكلة للظهور ولكن بشكل أكبر يصعب السيطرة عليه.
- اكتب مشاكلك وحلولها: بعد حل المشكلة، يتم تخزين جميع القرارات والإجراءات التي اتخذتها في ذاكرتك، مما يسهل عليك مواجهة أي مشكلة مماثلة في المستقبل.
- اترك دائمًا الخطط والخيارات البديلة: من الصعب الاعتماد على حل واحد أو حلين فقط لأنه من غير المرجح أن ينجح أي منهما؛ لذلك أنت دائما بحاجة إلى حل بديل لتجنب الفشل وحجم المشكلة.
- بالتوفيق في حل المشكلة: إذا كنت تتعرض لضغط كبير أثناء التفكير في حل مشكلة ما، فإنك تجد صعوبة في التفكير وتصفية ذهنك، ولكن إذا كنت تفكر في الأمر على أنه تجربة ممتعة وجديدة للاستمتاع بها، فإن ذلك يجبرك على أن تكون مبدعًا وذكيًا بشكل لا يصدق. ملائم. حلول.
- اطرح الأسئلة دائمًا للعثور على الحلول الصحيحة: في كثير من الأحيان، الأسئلة الكثيرة التي يمكنك طرحها حول مشكلة ما ستؤدي إلى إيجاد الحلول الصحيحة التي تؤدي إلى التخلص من المشكلة من جذورها، مثل السؤال: (أين – كيف – لماذا – من – متى – لماذا).
بعد أن تناولنا مراحل حل المشكلة باستخدام مثال، نوضح أنه عند مواجهة أي مشكلة، من الضروري أن تظل هادئًا وحكيمًا؛ لأنه يساعد على التفكير في كافة الاتجاهات والوصول إلى القرار الصحيح والمناسب.