لقد قمت بإدخال كلمة مرور خاطئة لبطاقة الصراف الآلي ثلاث مرات، فأنت الآن تواجه مشكلة حقيقية، ولحل هذه المشكلة سنقدم لك عدة إجراءات تساعدك على تغيير كلمة المرور، حيث أن هذا خطأ يحدث بشكل متكرر ويكثر العملاء يشكو من ذلك، وهذا قد يكون نتيجة لعدة أسباب. وسوف تظهر لك التفاصيل اللازمة. لذا.
جدول المحتويات
لقد أدخلت رقم التعريف الشخصي لبطاقة الصراف الآلي بشكل غير صحيح ثلاث مرات.
غالبا ما يحدث أنك تتعرض لذلك بغض النظر عن البنك الذي تنتمي إليه، ويحدث بسبب نسيان كلمة المرور الخاصة بك مثلا، أو وجود خطأ فني في ماكينة الصراف الآلي وبالتالي تحتاج إلى إيجاد حل. بشكل عام اتبع الإجراءات التالية، ثم سنذكر بعض البنوك وطرقها، وبشكل عام لا بد من ذلك:
- إذا قمت بإدخال رقم خاطئ ثلاث مرات، فيجب عليك الانتظار لمدة 24 ساعة ثم المحاولة مرة أخرى حتى تتمكن من التغلب على هذه المشكلة إذا كانت عملية أو سداد أو مشكلة فنية أخرى.
- يمكنك أيضًا تجربة ماكينة صراف آلي مختلفة عن تلك التي استخدمتها لإدخال رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك.
- وفي حالة تكرار الخطأ في الرقم يجب تغيير كلمة المرور وفقا لشروط وأحكام كل بنك، كما يمكنك زيارة البنك شخصيا والتأكد من حل المشكلة.
- تأكد من عدم قيام أحد بإخبارك بكلمة المرور الخاصة بك لتجنب المزيد من المشاكل ولحماية حسابك.
- يمكنك أيضًا الحصول على بطاقة جديدة تمامًا إذا تم حظر بطاقتك لأي أسباب أمنية، أو تفعيل بطاقتك المحظورة عبر الإنترنت.
- قد تكون هناك مشكلة في صلاحية بطاقتك، يرجى استبدالها عند التأكيد.
كيفية تغيير الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي
إذا كنت تتذكر كلمة مرور بطاقتك ولكنك ترغب في تغييرها لأي سبب من الأسباب، مثل عدم التأكد من أنك ستتذكرها لاحقًا، فيمكنك القيام بذلك عن طريق اتباع الخطوات القليلة التالية:
- أدخل البطاقة في جهاز الصراف الآلي.
- اختر اللغة التي تناسبك.
- أدخل كلمة المرور الخاصة بك في الحقول المناسبة وتأكد من أنها بالتنسيق الصحيح.
- انقر فوق “قبول” أو ما يعادله حسب اللغة المحددة.
- اختر (معاملات أخرى).
- حدد خيار “تغيير رقم التعريف الشخصي”.
- أدخل كلمة المرور الجديدة التي تريدها.
كيفية تفعيل البطاقة المحظورة عبر الإنترنت
لدى جميع البنوك الآن تطبيقات تمثلها على الإنترنت، والتي يمكنك من خلالها إجراء عدد من العمليات دون الحاجة للذهاب إلى البنك بنفسك، وأحدها تفعيل بطاقة محجوبة كما يلي:
- قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية الخاصة بالبنك الذي تتعامل معه.
- انقر فوق “خدمات بطاقة الخصم”.
- اضغط على (بطاقة الخصم المباشر).
- اختر رقم حسابك ورقم البطاقة.
- حدد السبب واترك التعليق.
- انقر فوق “متابعة” وأدخل كلمة المرور التي تم إرسالها إلى رقم هاتفك أو عنوان بريدك الإلكتروني.
كيفية تغيير البطاقة منتهية الصلاحية
كل بطاقة صراف آلي لها مدة زمنية تنتهي بعدها صلاحيتها، والتي يجب مراجعتها بشكل دوري للتأكد من صلاحيتها. وفي حالة انتهاء صلاحية هذه البطاقة، يجب تغييرها واستبدالها ببطاقة أخرى. ويتم ذلك عن طريق زيارة أقرب فرع للبنك. التي تنتمي إليها وتقدم بطلب للحصول عليها بطاقة جديدة قابلة للاستخدام.
الحالات التي تحتاج فيها إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بك
في كل حالة من الحالات التالية، يتعين على عميل أي بنك إنشاء كلمة مرور جديدة:
- حالات حظر البطاقة.
- يتم فقدان البطاقة، حتى لو تم استعادتها.
- حالات نسيان كلمة المرور.
- إذا كنت تشك في أن شخصًا ما لديه حق الوصول إلى كلمة المرور الخاصة بك.
- إذا كنت تواجه دائمًا مشكلة في تذكر كلمة المرور الخاصة بك، فقم بتغييرها إلى رقم يسهل عليك تذكره.
نصائح هامة عند إدخال كلمة مرور خاطئة
يجب عليك مراعاة بعض النقاط التالية في حالة قيامك بإدخال رمز بطاقتك بشكل متكرر:
- يرجى التحقق من رابط البريد الإلكتروني للتأكد من دقته.
- امتنع تمامًا عن مشاركة المعلومات الشخصية مع أي شخص لتجنب السرقة وزيادة أمان حسابك.
- تأكد من وجود قفل في أعلى الصفحة.
- عند إرسال الرسائل النصية، تأكد من تفعيل رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
- إذا أتيحت لك الفرصة للحضور شخصيًا إلى فرع البنك، فستكون الإجراءات أفضل وأكثر أمانًا.
- تعرف على سياسة البنك الذي تتعامل معه وتأكد من تجهيز المعلومات التي تحتاجها قبل الاتصال أو الذهاب إلى البنك حتى يمكن تغيير كلمة المرور الخاصة بك بسرعة وسهولة.
نحن ندعوك للقراءة
البنوك السعودية
تقوم كل دولة وكل بنك تابع لتلك الدولة بإنشاء نظام سياسي وفني لإدارة جميع المعاملات الداخلية والخارجية في ذلك البنك، ويجب على كل عميل معرفة سياسات البنك التابع له، وذلك لحماية العملاء من هذه البنوك من التعرض لمشاكل السرقة وغيرها من الأزمات المتعلقة بالشؤون المالية.
سنعرض أدناه بعض السياسات والإجراءات التي يجب اتباعها في حال وجود مشكلة تتعلق بوجود خطأ في الرقم السري لبطاقتك، بالإضافة إلى طرق تغييره، وإذا كنت تابعاً لبنوك أخرى، عليك مراجعة سياسات بطاقتك بنك فرعي، وسنبدأ ببعض البنوك السعودية، ومنها:
1- بنك الرجاء
إذا قمت بإدخال كلمة المرور الخاصة ببطاقة مصرف الراجحي الخاصة بك بشكل غير صحيح ثلاث مرات، فسيحدث ما يلي:
- ستظهر شاشة حيث تقوم بإدخال رقم هاتفك الذي لديهم.
- ثم أعد إدخاله في حقل التحقق من رقم الهاتف.
- ستصلك رسالة على هذا الرقم تحتوي على بياناتك ورقم بطاقتك والرقم السري الخاص بها.
- أدخل بطاقة الصراف الآلي مرة أخرى واكتب الرقم المرسل إليك وأكمل العمليات اللازمة. يمكنك أيضًا تغيير رقم التعريف الشخصي (PIN) إذا كنت ترغب في ذلك.
2- مصرف الإنماء
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة ببطاقة مصرف الإنماء، اتبع الخطوات التالية:
- اسحب بطاقتك من ماكينة الصراف الآلي.
- حدد إنشاء كلمة المرور.
- أدخل البطاقة ثم قم بإزالتها مرة أخرى.
- ستصلك رسالة تعرف برمز التفعيل على رقم الهاتف الذي قاموا بتسجيله لك.
- أدخل هذا الرمز وسيتم إنشاء كلمة مرور جديدة.
- اختر الرقم الذي تريده والمكون من أربعة أرقام.
- تأكد من إدخالها مرة أخرى بعد إزالة البطاقة وإعادتها.
3- البنك الوطني
إذا كنت بحاجة إلى تغيير كلمة المرور الخاصة بالبنك المركزي أو ما يسمى ببطاقات البنك الوطني، قم بما يلي:
- يتصل العميل على 966920001000 هاتف أرضي/8001160131، جوال/966126279666 من خارج المملكة العربية السعودية.
- استمع إلى الرسالة المسجلة تلقائيًا، واتبع المطالبات المناسبة لاختيارك كما تطالبك الرسالة الصوتية بالاتصال بممثل خدمة العملاء.
- سيطلب الموظف عدة معلومات للتحقق من هوية حامل البطاقة وسيقوم بالتحقق منها.
- إذا تم التأكيد، سيتم إرسال رسالة نصية إلى رقم هاتفك المسجل لديهم.
- يرجى الاستمرار في استخدام المعلومات المرسلة إليك بالطريقة التي حددها لك ممثل خدمة العملاء الخاص بك.
البنوك المصرية
قد تختلف الإجراءات المتبعة في البنوك المصرية قليلا عن تلك الموجودة في السعودية، ومن أشهر البنوك المصرية هو البنك الأهلي المصري، وفيما يلي سنتعرف على كيفية تغيير الكود الخاص بك إذا كنت من عملاء هذا البنك:
البنك الأهلي المصري
إذا نسيت كلمة المرور الخاصة ببطاقتك المرتبطة بالبنك الأهلي المصري، قم بما يلي:
- اتصل برقم البنك
- استمع إلى الرسالة الصوتية المسجلة واتبعها، واتخذ الإجراءات التي ستسمح لك بالاتصال بممثل خدمة العملاء.
- اشرح مشكلتك بالضبط للموظف، وسيطلب منك بعض المعلومات الشخصية للتأكد من هويتك.
- أكمل الإجراءات التي طلبها الموظف وسيتم إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
من الأفضل دائمًا الاتصال بأقرب فرع للبنك والتأكد من حل أي مشكلات تواجهها لزيادة أمان حسابك والتغييرات التي يتم إجراؤها عليه.